2021年5月31日下午3点左右，正在小区（明珠庄园）巡逻的保安主管发现25栋2单元202业主家阳台窗户往外冒烟。他立即赶往该楼栋查看情况。刚到住户门外，就闻到一股刺鼻的烧焦味，他意识到业主家中正发生失火情况，反复敲门后家中无人回应，他立即将情况上报项目经理。项目经理迅速启动处置火灾应急预案，在赶赴现场的同时安排客服拨打业主及火警电话，命令距离事故现场较近的保安、工程师傅立刻赶赴事故现场处置火情。

        业主接到客服电话通知后赶回家中。打开房门后发现，整个屋内已烟雾弥漫，灶台上的水壶已经烧化，物业人员赶紧切断业主家的电和天然气，在确认安全的情况下打开所有窗户通风排烟。本次小型火灾事故，因为救援及时有效保障了业主生命财产安全，充分体现了物业人员在紧急情况发生时的救灾处置能力。

        物业服务企业作为小区火灾第一道防线，切实履行安全生产主体责任，不断完善应急预案，做好日常安全隐患排查，及时落实整改。在此，也再次提醒各位居民，日常生活中时刻注意用火安全，出门前一定确认好关闭燃气阀门和电器，以防发生意外。